IMUE es una iniciativa de MVConsultoría, en colaboración con CTIC Centro Tecnológico, centrada en la definición de un modelo de referencia que permite a las Administraciones Públicas disponer un conocimiento real del uso efectivo que hacen los ciudadanos de la Administración Electrónica, también denominada eAdministración.
La llamada ventanilla virtual está tomando fuerza como elemento de valor frente a los procedimientos presenciales y es por eso que cada administración debe entender el uso real que hacen sus usuarios de la misma como elemento clave para la toma de acciones en su compromiso de mejora.
Para ello, en el marco de esta inciativa, se proponen un conjunto de indicadores clave de rendimiento para la eAdministración organizados a partir de tres grandes “macro-indicadores”:
- Alcance: Aportan datos sobre el nivel de acceso a los trámites (y no su mera disponibilidad).
- Satisfacción: Permiten evaluar el nivel de éxito de los servicios ofrecidos más allá de su acceso.
- Retención: Estrechamente relacionados con la satisfacción, nos permiten conocer el “calado” que el uso previo de los servicios tiene sobre la ciudadanía y su nivel de madurez en el uso de los mismos.
Ya puedes descargar tu copia digital gratuita del Libro Blanco para la Medición del Uso Efectivo de la Administración Electrónica.
Libro Blanco
Ya puedes descargar tu copia digital gratuita, del Libro Blanco para la Medición del Uso Efectivo de la Administración Electrónica, mediante el siguiente formulario:
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Libro blanco
Agenda
Ponencia: Midiendo el uso efectivo de la oficina virtual de trámites de la Generalitat de Catalunya. Más información.
Con motivo de las XI Jornadas sobre Tecnologías de la Información para la Modernización de las Administraciones Públicas que se celebrarán en Zaragoza, se hará entrega de ejemplares del “Libro Blanco para la Medición del Uso Efectivo de la Administración Electrónica” en la zona de expositores. Si no puedes asistir, solicita tu copia aquí.
Ponencia: Medición de audiencias en entornos de Administración Electrónica, de la mano de Sergio Maldonado Elvira (MV Consultoría).
Más información.
En hotel Intercontinental se expondrán metodologías prácticas para la optimización de entornos de administración electrónica. Además, CTIC Centro Tecnológico y MV Consultoría presentarán su Libro Blanco para la medición del uso efectivo en Administración Electrónica.
Más información.
Una Iniciativa de…
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MVConsultoría es una empresa especializada en la provisión de servicios y soluciones de Analítica Web y optimización de la AdministraciónElectrónica. Reconocida por Forrester Research en el estudio Where To Get Help With Web Analytics, es ponente habitual en los eventos destacados de la industria a nivel internacional. MVConsultoría asiste a algunas de las mayores instituciones españolas y europeas en la definición de sus estrategias avanzadas de medición y optimización de iniciativas de Administración Electrónica y Open Government (incluyendo a la Generalitat de Catalunya, el Ayuntamiento de Madrid, Gobierno Vasco, Segittur, Gobierno de Navarra, Turismo de Andalucía, Principado de Asturias, Ayuntamiento de Zaragoza, etc.).
MVConsultoría es miembro activo de la Web Analytics Association (WAA) y publica dos blogs especializados respectivamente en Analítica Web y Administración Electrónica (www.analiticaweb.es y www.egovanalytics.es). Además, el equipo de MV ha editado el primer libro en castellano sobre Analítica Web (“Analítica Web: Medir para Triunfar”, 2009) y participa activamente en comunidades y microblogs especializados (desde los usuarios de Twitter @mvconsultoria y @egovanalytics).
CTIC Centro Tecnológico proporciona servicios de alto valor añadido en el ámbito de las Tecnologías Web además de procurar la integración de las TIC en los diferentes sectores productivos:
- Atesorando un alto conocimiento en tecnologías accesibles, semánticas e independientes de dispositivo, a través de la participación activa en los grupos de trabajo de W3C.
- Aportando tecnologías de última generación a la cadena de valor de la producción Web al sector tecnológico y administración pública, especialmente en los ámbitos de la Calidad Web y Open Government.
- Actuando como agente tractor y transformador de la madurez digital empresarial y de la innovación tecnológica en el ámbito TIC, potenciando la competitividad y la capacidad de innovación de las empresas.
CTIC CT ha acumulado un know-how importante en tecnologías de Estandarización Web, fruto de su estrecha colaboración con los grupos deinvestigación del W3C. CTIC CT es la sede en España de este consorcio mundial.
Ese conocimiento se pone al servicio de instituciones y empresas para desarrollar arquitecturas Web basadas en estándares internacionales, con el objeto de conseguir una Web universal, interoperable, móvil, accesible e inteligente.
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